Know Your Worth: The Client Journey

Contenuti

What if you truly understood the path your client takes to get to you? How much more could you achieve?
As language professionals, you know everything there is to know about how to provide your services: when you should be brought onto the team to provide the most help; what background materials you need and when; how to make sure that your customers (the ones actually using your service) have a perfect understanding of proceedings.
But you know very little about what your client (the one who pays us) needs, and when. When should you give a more general description of what you do, and when should you be more specific? When should you answer questions and when should you ask them? How do your communication styles differ as you move through the client’s journey towards hiring you – and beyond?
Your dream would be to have clients call us and immediately agree to the fees and conditions that you need to provide your best work. What usually happens, however, is that you think clients are at the same place on the journey that you are, and so you talk to them in ways that won’t help the clients hire you – and may even push them away!
It doesn’t have to be that way. You can understand where clients are in their journey, and speak to them the way that attracts them the most.
This webinar will give you an insight into how clients find you – so you may build good client relationships.

This is the second in a series of three “Know Your Worth” webinars with this presenter. The next webinar will be “Negotiation Techniques” (25 January 2025). More details will be announced in due course.

Programma

In this webinar, you will learn how to:

1. Recognize where the client is on their journey to hiring you
2. Speak to your clients in the most appropriate way to match where they are in their journey.
3. Turn clients who never knew you at the start of their journey into your raving fans 

Relatrice

Julia Poger is a business, conference and diplomatic interpreter working with English, Russian, and French. With over 30 years of experience working with governments, NGOs, businesses, corporations, and international organizations, Julia gives clients insights, a roadmap, and confidence to win more business at higher fees and with better terms. After launching her Know Your Worth seminar in 2002, she has helped hundreds of interpreters, translators, public figures, coaches, and other service providers understand how to deliver their message to clients. Julia loves to travel, and is able to order meals like a local within hours - though she is sometimes surprised at what she receives!

Condizioni di partecipazione

Il webinar è aperto a tutti ed è gratuito per i soci AITI e a pagamento per i soci FIT e per i non soci. Viene concesso un periodo di prelazione di 7 giorni ai soci di AITI Marche, quindi le iscrizioni saranno aperte a tutti i soci AITI e, dopo ulteriori 7  giorni, ai non soci.
Attenzione: la persona già iscritta che non avvisi almeno 24 ore prima dell’evento della sua impossibilità a partecipare non potrà iscriversi al successivo webinar gratuito regionale a numero chiuso. L’eventuale rinuncia va comunicata a formazione@marche.aiti.org.
La partecipazione dà diritto all’attestato con l’indicazione di 2 crediti formativi professionali. L’attestato di partecipazione verrà rilasciato solo a chi partecipa collegandosi alla piattaforma entro i primi 10 minuti e rimanendo presente online per tutta la durata del webinar. Il link per il collegamento alla piattaforma online Zoom verrà inviato via e-mail in prossimità dell’evento. L’eventuale registrazione non sarà resa disponibile ai partecipanti.
Per qualsiasi informazione o chiarimento si prega di contattare la Commissione Formazione di AITI Marche via e-mail: formazione@marche.aiti.org

Informazioni di pagamento

La quota di partecipazione deve essere versata tramite bonifico contestualmente all’iscrizione a: 

AITI Sezione Marche – Intesa Sanpaolo, Filiale Accentrata Terzo Settore (MI)
IBAN: IT41X0306909606100000100005
indicando nella causale: il proprio cognome + “Webinar CLIENT JOURNEY”

ATTENZIONE: il bonifico deve essere effettuato soltanto se le iscrizioni risultano ancora aperte (verificare che il semaforo sia verde). Al contrario, se i posti sono esauriti e sono aperte le iscrizioni in lista di attesa (semaforo giallo), il bonifico dovrà essere effettuato soltanto dopo aver ricevuto l’eventuale mail di conferma dell’iscrizione. Ricordiamo che l’effettuazione del bonifico non sostituisce la procedura di iscrizione tramite il sito AITI. Eventuali bonifici ricevuti a cui non corrisponda la regolare iscrizione tramite il sito saranno rimborsati, decurtati delle spese.

La quota di iscrizione verrà rimborsata solo nei seguenti casi: 
− annullamento dell'evento da parte della Commissione Formazione per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti o per improvvisa indisponibilità del relatore/della relatrice; 
− subentro di un iscritto/un’iscritta in lista d'attesa in caso di rinuncia del/la partecipante, da comunicare tramite e-mail alla Commissione Formazione con un preavviso di almeno 48 ore.

In mancanza di una lista d'attesa o di un/a sostituto/a indicato/a dal/la partecipante, il/la partecipante non ha diritto al rimborso della quota di iscrizione. La mancata partecipazione dovuta a cause di forza maggiore non sarà riconosciuta ai fini del rimborso della quota di iscrizione.